Trocas e Devoluções

Respeito de verdade também é no pós-venda.
Na DB Studio Garage, cada peça enviada carrega nossa identidade — e nossa responsabilidade. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para resolver com agilidade e clareza.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso canal oficial de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
🛠️ Ou através do nosso WhatsApp: 11 94465-5284

Nosso time está pronto para te atender.
O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

MOTIVOS ACEITOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

Arrependimento da compra (direito garantido pelo art. 49 do CDC);
Produto em desacordo com o pedido (ex: modelo, cor ou tamanho diferente);
Produto avariado ou com defeito de fabricação;
Embalagem violada no recebimento;
Falta de acessórios ou componentes mencionados.

QUEM PAGA O FRETE?

A primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Se o pedido estiver dentro das condições e prazos descritos aqui, a DB Studio Garage assume 100% dos custos de envio da primeira devolução ou troca.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário que:

O produto esteja sem uso, com a etiqueta afixada e em perfeitas condições;
Seja devolvido na embalagem original, sem violação;
A nota fiscal esteja junto com o produto.

Caso as condições não sejam atendidas, a devolução será recusada e o produto retornará ao remetente.

PRODUTO COM DEFEITO

Recebeu algo com defeito? A gente resolve.

Notifique o problema pelo nosso canal de atendimento assim que identificar.
É importante que o produto esteja sem indícios de uso abusivo ou mau uso, e que seja devolvido com nota fiscal.

Se for confirmada falha de fabricação, fazemos a substituição ou reembolso sem burocracia.

TROCA POR TAMANHO OU VARIAÇÃO

Quer trocar por outro tamanho ou cor do mesmo modelo? Sem problema.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem uso e com a etiqueta afixada;
Envie com a nota fiscal original.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

RESSARCIMENTO DE VALORES

Caso opte pelo reembolso ao invés da troca, o processo funciona da seguinte forma:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora. O valor pode aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Boleto ou Pix: faremos o reembolso por depósito na conta bancária do titular da compra.

CONHEÇA SEUS DIREITOS

Você pode consultar o Código de Defesa do Consumidor brasileiro neste link:
📄 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

DÚVIDAS?

Nosso canal está aberto pra te ajudar com qualquer questão:
📧 [email protected]
📱 11 94465-5284

DB Studio Garage – Estilo com responsabilidade.
Porque respeitar o cliente também é cultura garageira.

Política de Trocas e Devoluções